Parce que la mise en place de services en ligne nécessite une réflexion poussée sur les interactions de ces services avec ceux hors ligne, parce que les technologies évoluent et qu’i-com dispose d’une expérience de 10 années d’hébergement et de gestion de projets d’hébergement auprès de plus de 400 entreprises, nous proposons des prestations de conseil et d’assistance dans l’établissement des cahiers de charges d’hébergement et dans la réalisation de leur mise en production.
La prise en compte des incidents et intervention
Pour les prestations d’hébergement de machine ou de réseau, un numéro d’appel est fourni à nos clients, leur permettant, 24h/24 et 7 jours sur 7, de déclarer des incidents et d’avoir la garantie d’une intervention de diagnostic ou de réparation sous 4 heures.
Pendant les heures ouvrées, un technicien est habilité à prendre en compte les incidents et déclencher la procédure d’intervention appropriée.
La surveillance de la plateforme
La plateforme est télésurveillée pour les aspects sécurité, électricité et accessibilité réseau.
Pour ce qui concerne les matériels et services hébergés, un ensemble de sondes est configuré, permettant, de prévenir le technicien d’astreinte d’un dysfonctionnement. Selon l’incident, la procédure d’intervention appropriée est déclenchée.
Un tableau de bord dédié, en ligne et alimenté en temps réel, permet à nos clients de connaître les incidents et leur résolution.
Les services techniques de nos clients peuvent être alertés en temps réel (via sms ou mail).
Au-delà, des sondes extérieures de surveillance peuvent être mises en place pour observer certains équipements clients ou certains processus fonctionnant sur ces équipements.
Hot line et ingénierie d’hébergement
Hors la Hot-line liée à la prise en compte des incidents, i-com met à votre disposition un chargé de projet hébergement avec lequel vos services techniques ou vos prestataires peuvent échanger.
La mission du chargé de projet hébergement commence par le suivi des procédures mises en place lors de l’installation et leur évolution, et se poursuit par du conseil avant et pendant la mise en production de nouvelles fonctionnalités sur vos services en ligne.
