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CRM

Encore un acronyme ! Encore un anglicisme ! C'est vrai, les États-Unis d'Amérique ont vu naître Internet, et la sémantique utilisée pour en parler, même en France, comprend bien souvent des expressions anglo-saxonnes ;-)

CRM signifie “Customer Relationship Management”, ce qui donne, en français, “Gestion de la Relation Client” ou GRC.

Les CRM sont souvent l'œuvre de grands éditeurs comme Microsoft (Microsoft Dynamics CRM) ou Salesforce.

Mais le monde de l'open source n'est pas en reste, avec, notamment SugarCRM, et le CRM d'OpenERP.

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