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Marketing relationnel

Le marketing relationnel est une démarche marketing axée sur la fidélisation et sur la relation client, elle vise à créer et animer une "relation" entre une marque et ses clients.

Cette relation, fondée sur un principe d’adhésion volontaire du client à un programme, peut revêtir différentes formes : invitations, informations en avant-première ou en exclusivité, conseils, etc.

Le marketing relationnel cherche à établir une relation entre l’entreprise et le client.

Deux stratégies se distinguent : le pull marketing et le push marketing.

- le pull marketing consiste à laisser l’internaute chercher lui-même l’information qui désire,
- le push marketing consiste à lui apporter l’information sur son ordinateur personnel.
Deux principaux outils sont utilisés en push marketing : la newsletter et le flux RSS.

Le marketing relationnel est donc à la fois un instrument d’image, comparable en ce sens à l’action publicitaire, et un instrument de business (proche du marketing direct).

Voir aussi : community management

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